清北高等家庭教育心理家庭服务体系说明

一、服务定位

本课程专为存在心理情绪困扰、学习动力不足、行为偏差、亲子关系矛盾的6-18岁青少年以及18-40岁成年子女不工作躺平的家庭打造，创新采用“心理干预+教育支持+家庭引导”三维协同服务模式，所有服务内容均围绕“个性化定制、全周期跟踪、可量化效果”三大核心原则设计，彻底摒弃标准化流水式服务，确保服务匹配每个家庭的实际需求。

二、套餐分级服务标准

（一）基础疏导版（1个月服务周期，适配轻度问题青少年）

定价：5800元

1. 服务内容

· 心理支持：1次专业心理综合测评（含SCL-90症状自评量表、抑郁/焦虑专项自评量表）+4次一对一心理咨询（每周1次，每次50分钟）+2场家长心理健康科普直播课

· 学习辅导：1次学习能力系统性诊断+4次学科薄弱点专题辅导（每科1次，最多覆盖2科）+1套定制化基础学习方法手册

· 家庭服务：1次亲子关系初步评估+1次家庭沟通模式专项指导

2. 专属权益：专属服务群双对一对接（专业咨询师+学习规划师联合服务）、每周1次书面进展反馈、服务期内免费在线答疑（工作日12小时内高效响应）

3. 效果承诺：服务结束后出具正式阶段评估报告，若复测显示情绪状态无明显改善，可免费赠送2次一对一心理咨询服务。

（二）综合提升版（3个月服务周期，适配中度问题青少年）

定价：15800元

1. 服务内容

· 心理支持：1次全面心理测评+12次一对一心理咨询（每周1次，每次50分钟）+3场青少年情绪管理实操工作坊+2场家长心理养育系统培训课

· 学习辅导：1次全学科学习能力综合评估+定制专属阶段学习计划+12次学科针对性辅导（每周1次，科目可自由搭配）+4次学习方法专项训练（覆盖时间管理、高效记忆方法等核心模块）

· 行为矫正：1次行为风险全面评估+定制专属行为矫正方案+8次行为训练指导（每两周1次）+日常行为打卡监督跟进

· 家庭服务：2次家庭系统咨询+2场亲子沟通实操工作坊+2次专属家庭互动方案定制

2. 专属权益：专属服务群三对一服务（专业咨询师+学习规划师+行为指导师联合对接）、每两周1次综合进展报告、优先预约资深咨询师、服务期内紧急情况2小时内快速响应

3. 效果承诺：服务结束后心理测评得分改善率不低于30%，学习成绩较入测水平提升10%以上，未达标可免费延长1个月服务周期。

（三）深度干预版（6个月服务周期，适配重度问题青少年）

定价：36800元

1. 服务内容

· 心理支持：1次全维度心理测评+24次一对一心理咨询（每周1次，每次60分钟，可升级为资深咨询师接诊）+6场青少年成长互助小组活动+4场家长高阶养育系统课+1次危机干预专项预案定制

· 学习辅导：1次全学科学习潜力综合测评+动态调整个性化学习计划+24次一对一线上/线下学科辅导+8次学习能力专项训练+学习动力全程跟踪激励

· 行为矫正：1次全面行为成因深度分析+定制阶段化矫正方案+16次系统行为训练+日常行为实时跟踪反馈+每周1次行为复盘指导

· 家庭服务：4次家庭系统咨询+4场亲子沟通实操训练+4次专属家庭活动方案定制+家长日常养育问题随时响应指导

2. 专属权益：金牌服务团队四对一专属服务（资深咨询师+学科骨干教师+行为指导师+家庭咨询师联合对接）、每周1次全面进展报告、7*24小时紧急情况响应、优先参与机构线下亲子活动、服务期内所有直播课无限次免费回放权限

3. 效果承诺：建立专属终身成长档案，服务结束后持续跟踪3个月，核心问题改善率不低于60%，未达标可免费获得3次资深咨询师咨询+2次家庭指导服务。

三、服务流程规范

1. 售前对接阶段：提供免费15分钟初诊咨询，精准定位学生核心问题，匹配适配的服务套餐，签署正式服务协议，明确双方权利义务，所有服务内容、收费标准、效果承诺全部纳入协议条款，保障双方权益。

2. 服务启动阶段：付费后3个工作日内完成首次全维度测评，7个工作日内出具定制化服务方案，组建专属服务群，同步完整服务对接流程与注意事项。

3. 服务执行阶段：严格按照约定的服务频率、时长提供标准化服务，每次服务结束后24小时内上传服务记录至专属成长档案，服务对象可随时登录查阅。

4. 阶段评估阶段：每1个月出具正式阶段评估报告，同步学生当前进展情况，根据评估结果动态调整后续服务方案，调整内容需提前告知家长并获得确认后执行。

5. 服务收尾阶段：服务周期结束后出具完整结业报告，包含问题改善情况、后续成长建议，同步3个月后续支持服务的具体内容与对接方式。

四、服务保障机制

1. 人员资质保障：所有服务人员均持有对应领域国家认可的执业资格证书，其中咨询师需具备3年以上青少年心理咨询临床经验，学科辅导老师需具备2年以上中小学一线教学经验，所有人员资质信息可向家长公开，接受监督。

2. 隐私安全保障：严格遵守国家相关保密法规与行业伦理准则，所有学生测评结果、咨询记录、家庭信息全部采用加密存储，未经家长书面同意不得向任何第三方泄露。

3. 退费权益保障：服务启动后7天内若对服务质量不满意，可申请全额退款；服务过程中因机构原因无法继续提供服务的，按剩余服务比例全额退还对应费用。

4. 服务监督机制：设立专门服务投诉通道，收到投诉后24小时内给出官方响应，72小时内出具具体解决方案；若因服务人员违规操作造成不良影响，可免费更换服务人员或申请对应补偿。

五、后续增值服务

1. 所有付费用户均可享受服务结束后3个月免费在线答疑支持，以及每月1次免费公益讲座的优先参与资格。

2. 二次购买任意服务可享受8折专属优惠，老用户成功推荐新用户签约，可获得1次免费心理咨询或学科辅导服务。

3. 机构定期邀请教育、心理领域权威专家举办线下沙龙活动，付费用户可享受优先报名、费用减免等专属权益。